Appels d’urgence dans Teams !

Il devient de plus en plus simple de définir des numéros d’urgence dans Teams.

On vous détaille aujourd’hui comment utiliser ces fonctions dans le cadre du Direct routing !

Il faut identifier 2 étapes afin de répondre à vos besoins :

• Définir le ou les numéros d’urgence
• Définir le comportement lors de l’appel de ces numéros

 1ere étape : Définir le ou les numéros d’urgence :

Dans la partie « Emergency Policies », se rendre dans « Call routing Policies » et créer une nouvelle stratégie : (donner lui un petit nom 😊)

Dans cet exemple, j’ai défini le 5050 comme numéro d’urgence.

Il est possible de mettre plusieurs numéros d’urgence.

Il faut ensuite lier le numéro d’urgence à une stratégie de PSTN Usage Record dans notre exemple : « WKS-All Calls » qui nous permet (dans notre exemple) de passer des appels sans aucune restriction.

2eme étape : Définir le comportement

• Notification mode :
  • Send Notification Only : envoie une notification dans Teams à l’utilisateur ou groupe défini plus bas
  • Conferenced in but are mute : crée une conversation à plusieurs lors de l’appel du numéro d’urgence avec la personne ou le groupe défini plus bas. Ces personnes sont « mutés »
  • Conferenced in and are unmuted : crée une conversation à plusieurs lors de l’appel du numéro d’urgence avec la personne ou le groupe défini plus bas. Ces personnes peuvent intervenir dans la conversation
• Emergency service Disclaimer :
  • Le message s’affiche dans la partie Appels des clients teams de vos utilisateurs.
• Number to dial for emergency calls notifications
  • Possibilité d’appeler un numéro de portable par exemple pour lui signaler un appel d’urgence
• Users and groups for emergency calls notifications
  • Possibilité d’appeler un groupe ou une personne via Teams pour lui signaler un appel d’urgence

Attention une fois votre stratégie créée : pensez à l’affecter à vos utilisateurs

Exemples d’utilisation :

Contexte 1 :

Dans les bureaux, il est obligatoire que lors de l’appel d’un service d’urgence, l’accueil du batiment doit être averti.

La stratégie d’appel d’urgence va donc définir qu’un message est envoyé à l’accueil lors d’un appel d’urgence

Contexte 2 : 

Dans une usine, il est obligatoire de contacter les services d’urgence présent directement dans l’utilise

La stratégie d’appel d’urgence va donc définir 2 paramètres :

• Le numéro d’urgence (exemple 5050)
• Un disclaimer afin d’informer les utilisateurs du bon numéro.