C’est quoi ça papa ?

Ce titre peut prêter à sourire, mais c’est la question que m’a posé mon fils de 5 ans lorsque je faisais des tests sur la solution que je vais vous présenter dans cet article.

Nous allons donc parler aujourd’hui de la sip gateway !

C’est quoi ce truc ?

Lors de la migration de votre téléphonie, le budget alloué au changement de matériel peut être assez conséquent et peut compromettre le projet dès sa phase d’étude. A ça il faut ajouter l’accompagnement des utilisateurs qui vont devoir se familiariser au casque ou découvrir un nouveau téléphone.

C’est là que la sip gateway intervient. Cette fonctionnalité permet de connecter un téléphone IP à Teams alors qu’il n’est pas compatible nativement ! Les principaux constructeurs ( Cisco, Poly, Yealink, AudioCodes … ) supportent cette fonctionnalité, vous trouverez tout les détails sur ce lien.

Comment on fait ?

Premièrement il faut activer la fonctionnalité sur le tenant.

• Depuis le portail admin teams, dans votre calling policy il vous suffit d’activer ce paramètre

• En PowerShell : Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowSIPDevicesCalling $true

Ensuite, si vous avez des stratégies d’accès conditionnel il va falloir whitelister ces adresses IP

• UE Nord : 40.112.71.149
• UE Ouest : 40.113.112.67

Puis, sur les téléphones configurer le serveur d’approvisionnement

• http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com

Selon les références il va y avoir des options DHCP supplémentaires à passer, vous connaissez mieux votre parc que moi :), mais vous trouverez des informations supplémentaires ici

Après l’enregistrement, le téléphone devrait redémarrer et afficher le logo teams avec un bouton Se connecter.

Pour se loger :

Le téléphone affiche l’url de connexion puis le code de jumelage

Se rendre sur l’url https://microsoft.com/devicelogin et saisir le code affiché à l’écran, puis les informations de connexion de votre compte Microsoft.

Vous noterez la connexion depuis les Pays-Bas

Une fois connecté depuis votre navigateur, le téléphone redémarre, puis quelques secondes plus tard 🚀🚀🚀

Bonjour à tous !

Je profite de quelques jours de repos au soleil et de la sieste des petits pour vous parler de cette news, qui commence à dater un peu, je vous l’accorde 🙂

Il s’agit de la possibilité de donner des droits à un utilisateur sur une call queue ou un auto attendant ( file d’attente ou standard automatique pour les francophones 🙂 )

Vous trouverez les détails de la feature ici

Oui, comme vous, lorsque j’ai vu cette news et l’ayant lu en diagonale, je me suis dis : ENFIN !

Mais quand est venu le moment de tester ma hype est vite retombée….

En effet, pour le moment les seules choses modifiables sont les musiques et/ou textes des CQ et AA durant :

• Les horaires de travail
• Les horaires de fermeture
• Les vacances

Ainsi pour l’instant l’intérêt est limité, mais peut répondre à des cas d’usages malgré tout : 

• En cas d’incident sur le SI, la file d’attente de l’équipe support peut être modifiée rapidement, ainsi l’utilisateur a l’information lors de son appel sans qu’un technicien ai à répéter la même chose 30 fois en une minute. ( pour l’avoir déjà vécu, c’est vite fatiguant 🙂 )
• Donner de l’autonomie aux équipes métiers pour les campagnes de pub, événements, communication …
• Informer les clients, partenaires, d’une future période fermeture
• D’autres à imaginer …

Donc, malgré tout cette feature peut répondre à quelques problématiques et soulager les admins qui effectuent régulièrement ce genre de modifications. Mais j’espère vraiment que c’est un premier jet de la part de Microsoft et que bientôt nous serons capables de donner plus de pouvoir aux utilisateurs en leur permettant par exemple : de modifier les horaires, jour de fermeture exceptionnel, personnes présentes dans la callqueue … ce n’est pas les besoins qui manquent …

En attendant la suite, s’il y en a une … 🙃et en espérant vous avoir aidé je vous souhaite de bonnes vacances !