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Bonjour à tous !

Je profite de quelques jours de repos au soleil et de la sieste des petits pour vous parler de cette news, qui commence à dater un peu, je vous l’accorde 🙂

Il s’agit de la possibilité de donner des droits à un utilisateur sur une call queue ou un auto attendant ( file d’attente ou standard automatique pour les francophones 🙂 )

Vous trouverez les détails de la feature ici

Oui, comme vous, lorsque j’ai vu cette news et l’ayant lu en diagonale, je me suis dis : ENFIN !

Mais quand est venu le moment de tester ma hype est vite retombée….

En effet, pour le moment les seules choses modifiables sont les musiques et/ou textes des CQ et AA durant :

    • Les horaires de travail
    • Les horaires de fermeture
    • Les vacances

Ainsi pour l’instant l’intérêt est limité, mais peut répondre à des cas d’usages malgré tout : 

    • En cas d’incident sur le SI, la file d’attente de l’équipe support peut être modifiée rapidement, ainsi l’utilisateur a l’information lors de son appel sans qu’un technicien ai à répéter la même chose 30 fois en une minute. ( pour l’avoir déjà vécu, c’est vite fatiguant 🙂 )
    • Donner de l’autonomie aux équipes métiers pour les campagnes de pub, événements, communication …
    • Informer les clients, partenaires, d’une future période fermeture
    • D’autres à imaginer …

Donc, malgré tout cette feature peut répondre à quelques problématiques et soulager les admins qui effectuent régulièrement ce genre de modifications. Mais j’espère vraiment que c’est un premier jet de la part de Microsoft et que bientôt nous serons capables de donner plus de pouvoir aux utilisateurs en leur permettant par exemple : de modifier les horaires, jour de fermeture exceptionnel, personnes présentes dans la callqueue … ce n’est pas les besoins qui manquent …

En attendant la suite, s’il y en a une … 🙃et en espérant vous avoir aidé je vous souhaite de bonnes vacances !

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